Платформа mRobot по автоматизации голосовых клиентских коммуникаций на базе распознавания и генерации речи.
Облачное SaaS решение
Вы пользуетесь нашей платформой как сервисом, а не как программным обеспечением.
Интеграция с VoIP телефонией
- Входящие вызовы
- Исходящие вызовы
Высокий уровень распознавания речи
Мгновенное и точное преобразование речевого сигнала в цифровую информацию. Использование этой технологии поможет вашему бизнесу избавиться от рутинных задач call-центра и отдела продаж. Это дешевле и в десятки раз быстрее человеческого труда.
Высокое качество генерации речи
Почти неотличимой от речи человека.
Технология генерации речи сокращает количество рутинных операций в отделе продаж, сохраняет от выгорания ваш персонал и повышает эффективность работы.
Создание сценариев диалогов высокой сложности
Голосовые ассистенты
Голосовые помощники работают автоматически и решают огромное количество различных задач, автоматизируя входящие и исходящие вызовы.
Входящие
- Секретарь
- Запись на услуги
- Оформление заказа
- Заказ такси/курьера/...
- Техподдержка
- Вызов сотрудника на дом
- Прием показаний счетчиков
- и т.д. и т.п.
Исходящие
- Информирование клиента
- Контроль качества
- Подтверждение заказа
- Напоминание о записи
- Соцопросы
- Верификаций запроса
- Предпродажи
- и т.д. и т.п.
Основные возможности mRobot:
- Распознавание речи;
- Генерация речи (TTS);
- Кеширование (TTS);
- Воспроизведение заранее записанного аудио;
- Возможность переспрашивать, если что-то нужно уточнить;
- Возможность сказать что-то, если вдруг звонящий замолчал;
- Возможность производить распознавание прямо во время того как звонящий говорит;
- Прерывать свою речь при:
- успешном распознавании сказанного;
- если звонящий пытается перебить;
- Вставлять в разговор вводные фразы;
- Воспроизводить фоновую аудио запись на протяжении всего разговора;
- Распознавать нажатие клавиш (DTMF);
- Выполнять действия:
- совершение вызова;
- перевод вызова (transfer);
- Вести запись и статистику разговоров;
- Интегрироваться с внешними системами (например: CRM, биллинг, мониторинг, по ходу разговора заполнять формы и т.п.);
- Подключаться к базам данных (например: MySQL);
- Ответ на отвлеченный, от темы диалога, вопрос
- Передавать информацию о ходе диалога по API
- Возможность создания пользовательских функций;
Для генерации и распознавания речи могут использоваться:
| Yandex SpeechKit | Сбер SmartSpeech | Tinkoff VoiceKit | АктивБизнесКонсалт | АСМ Решения |
 |
 |
 |
 |
 |
- Интеграция с ассистентом Алиса от Яндекс
- Интеграция с платформой SmartMarket от Сбер
- Интеграция с ассистентом Маруся от Mail.ru Group.